WEBサイト上でサポート対応を行っている企業さまへ

CAIWAを組み込んだバーチャルエージェントが、カスタマーサポートやサイトナビゲーションの役目を担います。つまり、ユーザーからの問い合わせにリアルタイムに答えながら詳細が載っているページへ誘導することができます。
これによって、WEBサイトからの問い合わせ対応業務の負荷を軽減させることができ、また、訪問ユーザーに最適な情報を提供したり、目的の情報だけではなく関連性の高い情報の存在にも気づかせることができるので、直帰率を下げ、サイト内を効率的に回遊させることにもつながります。

なお、運営開始後、随時FAQのナレッジベースを更新することで、よりきめ細やかな対応ができるようになっていきます。
さらに、顧客の声を分析することで、サポート対応における改善検討ができるだけでなく、営業戦略、商品戦略に活かすことも可能となります。